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天猫商城网购不能退货

投诉者信息
投 诉 人: 朱**   联系电话: 1896730****
被投诉对象信息
投诉对象名称: 天猫商城
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
在天猫 可么多么旗舰店 购买两个奶瓶,然后天猫又推荐另外一家天猫国际的一样的奶瓶,但是便宜一百多块钱,然后就又买了天猫国际的,等于同时买了两家回来对比看下,看下品质有没有差别,那个更好一些用那个。收到以后,天猫国际的奶瓶外包装没有塑封膜,可么多么旗舰店 的有塑封膜,只有那么多差别,然后里面奶瓶全部是一样的,于是退货价格贵的 可么多么旗舰店 的。因为包装盒外面的那层塑封膜拆掉,导致卖家以打开包装影响二次销售为由,拒绝退货退款。天猫客服介入,也说拆了外包装膜,不给退款。但是我买了东西,最外面的塑封包装膜我不拆掉,就打不开盒子,看不到里面的商品是什么样子,问天猫客服难道买了一件东西,看一眼就不能退了吗?天猫客服部门4个工作人员都说可以退,但是处理退款的淘宝工作人员,至始至终没有给我退款。另外天猫国际发货的本身就没有塑封膜的(这个订单确定要的我已确认收货)问天猫工作人员,难道我收到的天猫国际的奶瓶,收到没有塑封包装膜,收到就已经影响二次销售了吗?他们让我联系天猫国际客服,然后天猫国际客服说联系消费者客服,结果就一直来回推。有几点疑问,第一拒不履行七天无理由退换货服务,第二天猫国际和旗舰店发货包装不一样,是否存在哪一家销售假货,现在宝宝用起来不放心。
投诉时间: 2018/4/16 15:10:57