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秀洲区市场监管局对嘉兴欢乐世界进行消费安全培训

发布日期:2018年08月13日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

为加强对消费者权益的保护,提升嘉兴欢乐世界的服务质量,切实消除消费安全隐患,726日下午,区局消保科和油车港所联合对嘉兴欢乐世界开展了一次消费安全培训,嘉兴欢乐世界客服部有10多名工作人员参加了培训学习。

培训会上,区局消保科肖副科长详细分析了游玩乐园行业容易发生消费纠纷的风险点,介绍了“放心消费在浙江”行动的主要内容和重要举措,解读了《消费者权益保护法》和《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等保护消费者权益的法律规定。重点提醒:一是要重视消费者的知情权,开展促销推广活动时,要详细厘定活动规则,充分保护消费者的知情权;二是要重视消费者的人身、财产安全权,要仔细清查并及时消除消费安全隐患,尤其要保护好未成年人在游玩中的人身安全;三是要依法合规开展预付卡发放充值活动,保障消费者办卡自愿、退卡自由的公平交易权。

培训会上,油车港所负责消保工作的朱蔚祥副所长结合近期投诉情况,从消费纠纷的和解技巧和调解艺术对运营方工作人员进行了培训,着重强调:要通过第一时间处置来化解消费纠纷,通过良好态度来获得消费者谅解,通过及时回应诉求来避免矛盾升级。

下一步,区局消保科将和油车港所携手指导嘉兴欢乐世界开展消费维权联络站建设,指导其创建成为消费纠纷现行赔付制度企业和消费纠纷快捷处理绿色通道企业。

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