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省消保委支持消费者诉讼:对二手车篡改里程数说“不”

发布日期:2018年05月15日 来源:浙江省消保委 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

  去年,一位消费者花了99600元价格购买了辆二手车,结果发现被卖家篡改了里程数。经多方调解无效,消费者投诉到了浙江省消保委。

  为维护广大消费者的合法权益,宣贯《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》,省消保委决定将本案作为典型,全力支持消费者提起诉讼,遂联系了我委的法律专业委员会成员,委派北京炜衡(杭州)律师事务所张雄伟律师受理此案。案件受理后,省消保委专门召开了法律研讨会,对该案的相关法律问题和争议焦点进行了分析。

  4月24日,杭州市拱墅区法院人民开庭审理了此案。如果消费者胜诉,她不仅能拿回购车款,还将获赔298800元,合计398400元。

  该案件是浙江省消保委支持诉讼案件,也是浙版新《消法》实施一年以来,第一起消费者由于经营者篡改里程数而提起诉讼,并要求退一赔三的案件。

  【案件回顾】

  2017年6月,消费者周某到位于杭州城北的某旧机动车经纪有限公司(以下简称经纪公司)购买二手车,该公司法定代表人解某向周某推荐了一辆雪佛兰迈锐宝二手车,并告诉周某,这辆车没有发生过重大事故,行驶里程数和仪表盘显示数字一致,为52689公里。

  6月11日,经纪公司以另一股东镇某的名义与周某签订了《车辆转让协议书》。协议签署后,周某向镇某的个人账户里支付了购车款共计99600元,经纪公司按约交付了案涉车辆。

  6月20日,周某丈夫陈某开着这辆车去修理厂洗车,结果修理厂老板一眼就认出了这辆车,说:“这车一直在我这里做保养的。”而且他告诉陈某,车门上贴有“车宜保”的车贴,车贴上的保养记录显示,截至2016年11月15日,该车行驶里程数已达76903公里,与买车时仪表盘显示数字不符。

  周某认为,车辆的行驶里程数被卖家篡改了,如果她知道这辆车的实际行驶里程数很可能就不会买。于是,周某和经纪公司沟通要求解除合同或者给予经济补偿。

  然而,经过杭州旧机动车交易市场、当地消费者权益保护委员会等多方调解都没有结果。最后,消费者周某投诉到了浙江省消保委。

  接到周某的投诉后,浙江省消保委对情况进行了调查,认为消费者所述情况基本属实。

  而周某也提供了一份解某和周某丈夫陈某的通话录音,用来证明卖家故意篡改车辆行驶里程数。原来,解某本意想要打电话给这辆二手车的上家杨某,没想到却拨错了号码打给了陈某。电话里,解某对陈某说:“如果别人来问,你就说是5万多公里就行了,别的都无所谓。”

  省消保委认为,这是解某想要和杨某串供,要求对方在第三方了解情况时谎称车辆实际里程数为5万多公里。再结合周某提供的其他证据材料,基本可证明经纪公司隐瞒、谎报了案涉车辆的真实行驶里程数。

  【小案件大现象】

  在整个调查过程中,省消保委了解到,周某的情况并非个例。二手车交易过程中,二手车商更改车辆行驶里程数属“行业惯例”,且二手车交易市场管理混乱,消费者维权困难。

  据了解,杭州旧机动车交易市场为二手车经营主体提供固定的场所和设施,二手车经营主体自主经营,在完成交易后,由交易市场向买方开具税务机关统一监制的发票。在二手车交易实践中,大量二手车经营主体名为旧机动车经纪公司,实际从事二手车经销业务。经纪公司在寻找到合适的卖方时,通常以公司股东的名义与卖方签订《车辆转让协议书》,后将车辆过户至公司股东、员工、股东家属或朋友的名下,同时寻找买家。待销售时再以公司股东的名义与买方签订《车辆转让协议书》,将车辆过户给买方。

  整个交易过程中,卖方收款以及买方支付购车款均通过经纪公司股东或者关联人员的个人账户,以此规避税收及销售风险。

  本案亦采用此种交易模式,如此交易模式,加大了消费者的举证难度,增加了消费者的维权成本。

  【以案说法】

  案件受理后,省消保委专门召开了法律研讨会,对该案的相关法律问题和争议焦点进行了分析。

  该案件中,原告要求退一赔三,依据是《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十八条的相关规定,能否适用《消费者权益保护法》第五十五条的规定应考虑以下三方面:一,二手汽车经营者是否尽到核查、检测义务,并将核查、检测结果以书面形式告知消费者;二,二手汽车经营者是否存在故意的情形;三,隐瞒、谎报核查、检测结果是否给消费者造成损失。

  省消保委认为,本案中,买卖双方签订的《车辆转让协议书》合同内容过于简单,对于二手车的来源、维修记录、交易记录等均未提及,对车辆行驶里程数简单表述为“以实际里程数为准”,可见经营者并未尽到全面核查、检测的义务;从解某给陈某的电话中可知,解某明知车辆的里程数不真实,存在隐瞒、谎报的故意;车辆的行驶里程数作为消费者购买二手车的重要依据,可能决定消费者是否购买该车以及车辆的价格,因虚假的里程数导致消费者以高价购买了“低配”车,可视为消费者的财产受到了损失。因此,可以适用《消费者权益保护法》第五十五条的规定。

  【消保委在行动】

  浙江省消保委在支持消费者诉讼工作方面起步较早,成绩也较为明显。今年三月,浙江省消保委召开二手车经营者约谈会,联合媒体进行宣传,希望社会各界共同监督,努力营造良好的二手车消费环境。这起“二手车篡改里程数”案件,浙江省消保委更是高度重视,密切关注,积极与本案消费者的代理律师及审理法院保持沟通,及时关注案件的最新进展。

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