您当前位置:嘉兴315维权网 >> 315在行动 >> 浏览文章

嘉兴部署保险行业消费者反映问题整改工作

发布日期:2018年04月12日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

嘉兴市积极参与全省保险业消费者满意度调查活动,4月10日上午,嘉兴市消保委、市保险行业协会联合举行保险行业消费维权座谈会,对调查情况在行业内进行了通报,全市8家保险公司的10多名相关负责人参加了活动。

在本次会议上,市消保委、市保险行业协会重点通报了《浙江省保险业消费者满意度调查报告》中所指出的保险行业存在“六个”方面的突出问题:一是未主动自我介绍并出示服务证件的经营不规范问题;二是存在贬低他人抬高自己的不正当竞争问题;三是存在产品夸大收益或功能与实际内容不符的虚假宣传问题;四是代替客户在投保单上签名的违反合同法规定问题;五是保险条款说明不到位和内容表述不够通俗易懂侵害消费知情权问题;六是推销保险产品时销售人员急功近利的职业操守问题。市保险行业协会秘书长刘兴海结合嘉兴实际提出要求,希望存在问题的保险公司统一思想,提高认识,认真对待,落实具体的纠错整改等消费者权益保障措施。

市消保委秘书长金建德肯定了2017年嘉兴保险行业在消费者权益保护上所取得的成绩,同时强调了保险行业参与“放心消费在浙江”行动工作。一是全市范围内的保险骨干企业要落实浙江省委、省政府“放心消费在浙江”的战略部署,争当行业“讲诚信,担责任”先进企业的标杆,共同参与弘扬“两个”文明建设正能量的舆论宣传,使放心消费在嘉兴不断地深入人心,经营者诚信度指数列全省第一在嘉兴保险行业“名至实归”;二是根据国家27个部委的有关放心消费创建要求,积极在保险行业开展消费放心保险单位创建活动,提升为城乡居民提供安全、便利、放心的保险服务,准确充分披露保险产品的风险特征,切实维护金融消费者个人信息安全,推动保险机构知识宣教的常态化。

近年来,嘉兴市消保委、市保险行业协会密切配合,积极采取消费权益保护措施,在市保险行业协会建立消费维权联络总站,在全市56家市级保险公司建立消费维权联络分站,并制订落实联络机构的相关制度,实现了消费投诉快捷处理的有效畅通,全年自行化解各类消费纠纷2341起,基本做到了消费者对保险企业的投诉不出行业“大门”。同时,还在保险企业中组织开展消费者信得过单位评选,在保险行业建立起消费维权党员先锋服务小分队,探索消费维权工作中的党建十模式,并通过行业内招募“3·15集结号”消费维权志愿者,在人保财险等企业建立消费教育示范基地等一系列活动,推动嘉兴市保险行业消费维权的全面进步。

告诉好友】【打印此文】【收藏此文】【关闭窗口