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“总结+表彰+培训+体验”四位一体 “放心消费在港区”创建注入新活力

发布日期:2018年03月30日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

        为进一步推动“放心消费在港区”工作的落实,深入推进12315“五进”规范化建设,健全社会维权网络新格局,更好地保护消费者的合法权益,港区市场监管分局、消保分会于3月22日在农商银行乍浦支行召开2017年度消费维权联络站工作总结表彰暨浙江省实施《消法》培训会,会后还结合开展消费体验走进农商银行金融消费维权服务站活动,辖区各消费维权服务(联络)站负责人或联络员、部分无理由退货承诺单位和放心消费示范单位的负责人、消费维权义工代表参加了此次会议。

        整个会议内容丰富,按照工作总结通报、先进表彰、消法学习、案例评析、经验交流、放心消费创建指导等形式全面回顾总结交流2017年度港区消费维权联络站和“放心消费在浙江”等消费维权工作开展情况。会上,港区消保分会秘书长宣读了《2017年度嘉兴港区消费维权报告》,组织大家学习《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》和《浙江省“三包”商品目录》,并对“放心消费在浙江”及如何创建放心消费示范单位进行了重点讲解。会上对荣获2017年度“嘉兴市先进消费维权联络站”、“优秀消费维权联络员”和“最美消费维权义工”的单位和个人进行了表彰,各消费维权服务(联络)站和消费维权义工相互间进行了交流和学习,既分享了工作经验又探讨了工作问题,起到了良好的培训效果。

        会议结束后,由消费维权义工代表和维权站工作人员组成的消费监督义工队伍对农商银行乍浦支行进行了消费体验活动。农商银行乍浦支行邵行长就该行自2016年成立金融消费维权服务站以来的工作进行了全面回顾,按照市场监管和消保委的相关要求建立《消费纠纷调解制度》,落实支行副行长作为专职联络员,及时调处消费纠纷并做好台帐登记工作。义工代表首先察看了该维权服务站在咨询接待、业务受理、投诉处理等方面的工作流程和台帐登记情况,然后实地参观体验了二楼的信贷室和一楼的营业柜台存取款业务,代表们纷纷对该行规范的业务流程和优质的服务表示肯定。

        2017年,港区消费维权服务(联络)站进一步提质扩面,新设立维权站3家,19家维权站共计处理各类消费者投诉84件,为消费者挽回经济损失15383元,自行和解率100%。今年,分局、分会仍将进一步加强消费维权站的规范化、制度化、长效化管理,巩固、规范、提升企业维权站的功能作用,全面推进消费维权服务网络社会化建设,切实为消费者减少维权成本,为“放心消费在港区”创建注入新活力。

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