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说好的七天无理由退货怎么反悔了呢?

发布日期:2018年03月28日 来源:市场导报 作者:何颖 【字体: 】 浏览:

    经常网购的朋友们都知道,在网站上购买东西都是可以享受七天无理由退货的待遇。但是,家住义乌江东街道李女士遇上了这么一桩事。前段时间,她在阿里巴巴网站上购买的了四盒内裤,购买之后觉得款式不喜欢,想要退货。收货后,李女士跟卖家联系,说明了货物并未拆封,连快递都没动过,要求退货。但是卖家直接拒绝了李女士的要求,并告知她只能做换货处理。随后,李女士向阿里巴巴平台投诉,也遭到了拒绝。无奈,李女士拨打12315进行投诉。
    该投诉由12315平台转至义乌市市场监管局后宅所处理。工作人员与该网店负责人取得联系,了解事情经过。卖家表示确实是拒绝了消费者的退货要求,理由是以前从来没有碰到过退货的情况,也没有加入网站七天无理由退换服务,所以拒绝退货处理。
    市场监管局工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”,执法人员要求卖家对李女士购买的商品进行退货处理。最终,李女士成功退回了自己的货款。
    针对该网店卖家不支持消费者7天无理由退货的违法行为,市场监管局对该网店进行了立案调查,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定,责令该网店进行改正,并予以3000元的行政处罚。

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