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新买的苹果8自动无限次重启 报修后还被告知……

发布日期:2018年03月27日 来源:中国宁波网 作者:朱锦华 【字体: 】 浏览:

    宁海的蒋先生觉得自己运气很背,花了6000多元新买的一部苹果8手机,用了不到一个月就出现了自动无限次重启、死机、花屏等现象。他拿到苹果公司返厂维修后,竟被告知手机曾经遭到“非官方拆机”,无法进行退换货操作,也没法保修,如果要修的话需要支付6000元维修费。

  “我没这个拆机的技能,这肯定是在拿去售后的时候遭遇了拆机。”而苹果售后却不承认是他们拆的。于是蒋先生将此事投诉到了12345热线。

  手机才买一个月就坏了

  蒋先生的这部苹果8手机是1月8日在宁海中山中路的大唐手机店购买的,花了6388元。“我是分期付款买的,说实话,买这么贵的手机我还是挺肉痛的,所以平时用起来也是小心翼翼的,生怕哪里刮花了或者摔坏了。”蒋先生说,手机开始使用时一直都挺正常的。

  2月中旬的一天,也不知道什么情况,他的手机突然出现了自动关机的现象,持续了好几个小时,怎么也开不了机。没过多久,他又尝试了一下,居然又恢复正常了。不过,接下来的故障就应接不暇了,有时候用着用着手机就突然自动重启了,再按屏幕的时候,居然毫无反应,然后手机内屏也出现了花屏现象。

  “这个手机用得我烦死了,花了这么多钱居然买了个次品。”蒋先生于是将手机拿到华楼街的苹果手机售后,对方表示,手机需要返厂维修。

  过了一个多星期,苹果厂家的维修结论出来了。在蒋先生发给记者的产品服务摘要上,是这样写的:“我们的技术人员仔细检查了您的产品,并发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的一个问题。”蒋先生拨打苹果服务热线获悉,他们所说的这个问题,就是这部手机曾经遭遇过非官方拆机,出现这种情况后,苹果公司将不提供退换货服务,也没法保修。

  苹果官方还给蒋先生报了一个最高级别的维修方案,价格是6000元。蒋先生拒绝了。

  对于苹果官方售后的结论,蒋先生很愤怒,自己刚买的新机型就出现问题,中间没有送到任何维修机构鉴定,第一时间来到苹果官方售后,结果得到了这样的答复。

  苹果售后表示一般不拆机

  记者联系了苹果的宁波官方售后。工作人员告诉记者,一般用户的苹果手机拿到售后之后,他们会在当天或者第二天就寄给苹果厂家。只有15天之内购买的新机,并且在经过苹果官方允许之后,可以当场或者第二天换机的,他们才会拆机;另外,诸如更换电池之类的操作他们也会拆机。其他情况他们一般都不会拆机,在返厂维修的时候他们还会注明:“未拆机,以厂家检测结果为准”。

  至于蒋先生的手机,工作人员查询后回复记者说,他们没有进行拆机操作,一切以厂家的检测结果为准,如果客户有疑义,他们可再次帮蒋先生向官方申诉。另外,用户可以尝试找经销商解决。

  记者随后联系了大唐手机店的工作人员。对方表示,他们可以帮助蒋先生免费维修手机,但换机或者退机是不可能的。或者蒋先生拿出2000元,他们可以给他换个新机。

  对于这个解决方案,蒋先生表示不同意。

  市消保委:应由商家举证未拆机

  用户和苹果售后都表示自己没拆机,那到底该听谁的呢?记者为此采访了宁波市消保委副秘书长周丽娟。她告诉记者,根据新消法规定,手机在购买后6个月之内,实行举证责任倒置,也就是说谁主张,谁举证。如果苹果官方认为是消费者拆机了,那他们就要拿出相应的证据,证明自己没有拆机。如果拿不出证据,就应该由苹果公司承担责任。

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