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嘉兴、湖州两市消保委对天地和家装消费者投诉频发提出质疑

发布日期:2018年03月22日 来源:市消保委 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

嘉兴、湖州两城市消保委联合发布3·15消费警示

对天地和家装消费者投诉频发提出质疑

提醒广大消费者慎防消费陷阱与避免经济损失

    随着人们生活水平的提高和居住条件的改善,家庭住宅装修已成为普通百姓品质消费中的一大需求,而在房屋装修过程中,许多人追求省时、省力的家装方式,坚持价格便宜、经济实惠的家装理念。2017年,以天地和作为自身品牌的家装企业,利用人们这种常见的心态和表现,在环太湖毗邻城市大量发布居家装修广告,采取半价征集样板房,每平米只要1798元,“家具免费送、家电免费送”等促销手段招睐消费者。然而据许多消费者反映:由于看了天地和家装企业的广告,自己盲目与对方签订家装预定合同,并根据对方要求支付了定金,结果发现掉入了消费“陷阱”。主要问题可以归纳有以下几点:一是普遍实行“包工包料”的家装合同,价格明确并看似便宜,装饰用材料却没有约定(对方未提供明细单),实际装修时只能由对方说了算;二是实际并未按照家装行规办理结算,即不以工程进度(分期)交付装修款,而是消费者一旦委托对方装修开始,工程款需要支付一半或全额,影响了消费者对工程质量监督的主动权;三是装修工程按对方提供的样板选择进行,由于消费者对房屋室内装修往往要求呈现个性化的特点,而合同签订后或装修过程中,消费者提出要对样板工程作局部性的调整,就会产生无法接受的价格追加现象。据嘉兴、湖州两市消保委统计显示:消费者对天地和家装的投诉均呈频发、高发态势,列消费者对家装企业投诉的榜首,两城市消保委对消费者投诉天地和家装都密切关注,并对经营者的做法提出质疑。并通过消费者群体性投诉的原因分析,认为主要是消费者因为轻信企业的广告宣传,产生了“冲动型”消费的行为,特别是许多消费者在合同签订后,才考虑到合同中的一些瑕疵存在,当向对方提出要求解除合同时,遇到了经营者的不愿意退回定金,在经济遭到损失的情况下,发生了向当地消保委进行投诉的情况。

    为了切实保护广大消费者在家装消费中的合法权益,避免有的消费者造成不必要的经济损失,嘉兴、湖州两城市消保委针对消费者对天地和家装投诉的普遍性、多发性等“共性”问题,决定在3·15活动中率先发布消费警示,提醒消费者在家装中,要以天地和家装消费投诉中反映的问题为鉴,不要轻信一些家装企业的广告宣传,慎防签订合同后掉入消费“陷阱”,并产生消费纠纷,或带来经济损失。

    一、消保委提醒“天上不会掉馅饼”。因为在当前市场经济条件下,企业生存和发展的根基在于自己的经济效益,消费者对于企业发布和推出的商品或服务上的优惠促销广告以及优惠促销活动,不要轻易就相信而盲目消费,要自我进行深入的了解和全面的分析,然后根据实际需要,作出消费上的理性选择。

    二、消保委指出“金杯银杯不如老百姓的口碑”。现在对于家装企业的选择,要考虑到家装已发展成竞争相对充分的行业,虽然市场上各类家装公司众多,但服务水准仍良莠不齐,而消费者可以从企业经营时间的长短、经营规模的大小和品牌声誉、工程质量等方面进行综合考察判断,应该多听取各方特别是其它消费者的意见,做到耳听为虚,眼见为实。

    三、消保委提出“要明明白白消费”。消费者对自己选择装修公司作出决定后,必须与对方签订家装合同,对合同内容要仔细审查,特别对实行“包工包料”的合同,对使用的材料要求对方提供明细单,并作为合同的补充件保存。对工程款的支付也要作出相关合理性约定,如果存在预付式消费的,一定要注意防范消费中风险,尽可能减少支付定金和依工程进度支付预付款。

    四、在家装过程中,要妥善保管好各种合同、交易凭证等证明材料,对家装中发现的各种消费侵权问题要及时向经营者指出,要求对方进行整改,由于对方责任造成消费者自己经济损失的,可以要求对方进行赔偿。如果与经营者交涉无果的,可以依法向当地住建行政主管部门或消保委进行投诉,也可直接向当地人民法院提出起诉。

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