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放心消费“乌镇模式”获央视3.15晚会点赞

发布日期:2018年03月22日 来源:市场导报 作者:梅雪风 【字体: 】 浏览:

       在央视3.15晚会上,放心消费“乌镇模式”——消费纠纷不出景区全部解决,作为正面典型样板被加以报道和高度肯定。一直以来,桐乡不断加强顶层设计,坚持以“消费者说了算”为核心标准,引导全市市场主体积极开展“放心消费在桐乡”建设,细致打磨下的“乌镇模式”获得社会一致点赞,乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区。

加强政府顶层构架,督促指导放心消费
       桐乡市政府和监管职能部门自2010年提出“放心消费”理念后,积极作为,指导商家自律,在乌镇景区建立消费维权联络站,在全市范围培育放心消费示范单位,落实消费者权益保护工作联席制度,阶段性推进放心消费建设,成果显著。另外,监管部门在对景区及各商家的监管中,重视商家主体责任的发挥,在明码标价、诚信经营、消费纠纷调解等方面给予建设性意见和大力支持。例如每年对景区食品安全多次开展专项培训、积极参与景区节前联合检查等。

落实企业主体责任,健全消费维权网络
       乌镇景区已建立成熟的 “一会两站四点”的消费维权网络,即组建以乌镇1个消协分会、景区2个维权服务站,4个维权联络点和若干维权监督员的维权体系,形成以市场监管部门为支柱,维权服务站为基础,消费维权联络点为延伸,“12315”投诉热线为呼应的全覆盖维权网络,为景区消费咨询及纠纷调处提供完善的制度规范。景区主体制定落实一系列制度,强化自律,规范经营。例如景区严格落实明码实价制度,所有上架商品实行预先价格报备和审核;严控货源产地管理制度,景区所有商品和食品原材料要求索证索票齐全,并统一采购配送;落实无理由退货和赔偿先付制度,景区与227家商家签订“无理由退货诚信服务自律公约”,确保第一时间赔付游客损失;实行信用评价考评,细化质量标准和服务规范制度。景区质量管理部门对景区商铺的日常经营行为、服务态度及游客投诉等指标进行量化考评,推出守信失信进出制度,约束商家自律。

运用“互联网+科技”,创新高效监管手段
       以互联网大会为契机,紧跟时代步伐,积极打造“智慧型放心消费景区”。乌镇市场监管部门联合景区推出“智慧3.15”监管平台,发布监管公众号,游客可第一时间通过手机平台进行消费咨询和投诉。创新 “重大活动保障智慧监管”工作平台,即针对重大活动接待,从任务受理、接待单位保障评定、审查菜谱、现场监督、突发事件等各个环节都可以在智慧监管APP上跟踪处理,反应迅速,确保食品安全监管实时到位。这一“黑科技”处女秀已在第四届世界互联网大会上被运用。
       下一步,桐乡将进一步推进落实企业主体责任,加强对申报放心消费示范单位的指导工作,把消费者真正放心满意作为衡量工作成效的主要依据,带动更多的市场主体、行业组织及社会力量汇聚融入,合心合力吹响“放心消费在桐乡”集结号,让“放心消费”成为常态。

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