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餐馆饮料喝出苍蝇消费者获赔740元

发布日期:2017年12月20日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

    本报讯  近日,家住秀洲区王店镇的张先生遇到了一件糟心事,本来约好亲朋好友高高兴兴去饭店吃饭,却在饭店提供的饮料中发现了一只苍蝇,让张先生一下子如鲠在喉。<!--?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /-->

  原来,当日,张先生饭前点了几罐某品牌的椰汁饮料后,他的儿子就在一旁拆开饮料外包装喝了起来,结果,无意间发现饮料中有一只苍蝇,就将此事告诉了张先生。张先生立刻向饭店老板反映此事,并与该饮料的业务员取得了联系。但在与业务员的沟通过程中,双方闹得很不愉快,还吵了起来。

  气愤不过的张先生向王店市场监管分局进行了投诉。王店消保分会工作人员接到投诉后展开了调查,并在详细了解纠纷情况后,将张先生、饭店老板以及饮料代理商约到了一起,进行现场调解。

  调解中,张先生表示,一只苍蝇让大家吃饭不痛快不说,还让他在亲朋好友面前丢了面子,因此要求饮料代理商赔偿此次聚餐的花费共740元,并且服务态度极差的业务员也需要赔礼道歉。对此,饮料代理商坚持认为,由于异物是小孩子在一旁打开并无意间发现的,因此没有直接证据证明饮料本身有问题,同时,根据公司规定,饮料出现问题,可以按照“一赔十”的金额赔偿消费者,也就是赔偿200元。

  此外,饭店老板也说,纠纷发生在自己店里,本着对消费者和供货商负责的态度,愿意承担一部分责任,希望此事能圆满解决。

  经过现场协商,王店消保分会工作人员认为,饮料代理商“一赔十”的标准,只涉及到财物方面的赔偿。而根据《新消法》第五十条的规定,业务员言语过激的行为属于“经营者侵害消费者的人格尊严”,因此,应当赔礼道歉,并赔偿消费者损失。

  最后,饮料代理商同意代业务员向张先生道歉,并赔偿100元,总计赔偿300元。饭店老板也同意赔偿440元或相同价格的餐饮服务,具体方式由饭店和张先生私下协商。对于调解结果,张先生也表示满意。

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