您当前位置:嘉兴315维权网 >> 消费指南 >> 比较试验 >> 浏览文章

嘉兴电信产品与服务质量调查报告

发布日期:2016年08月05日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

    随着电讯行业的迅猛发展,电讯服务项目不断推陈出新,消费者在享受现代通讯服务的同时,相应的消费投诉也不断增加。当前,电讯业“五花八门”资费套餐营销模式已成为电讯企业参与市场竞争的一种策略和经营手段的一种技巧,但由于消费者参与消费活动的盲目性和运营商提供服务过程的误导性,使得不少消费者有被“欺骗”的感觉。当前消费者反映电讯服务业最多的问题是:1、收费上透明度低。有的根本没有征得消费者同意而擅自增加并不需要的服务,发生消费者被“不明不白”乱扣费现象;2、套餐上讲利去弊。使得消费者参加却享受不到实际的增值服务,而促销套餐却“绑你三年五载”使消费者不满意;3、合作上帮助“背黑锅”。有的手机经营者在参与电讯运营商的产品推广时,宣传上引人误导,承诺上又不兑现,使运营商受负面影响牵连。

    中国电信嘉兴分公司是嘉兴电讯业三大运营商之一,为了广泛听取社区居民对电信公司产品与服务质量的意见,以进一步促使嘉兴电信提高产品质量和改进服务水平。嘉兴市消保委于7月5日组织开展了一次嘉兴电信产品与服务质量调查活动。

    此次消费调查,市消保委选择了南湖区新嘉街道西马桥社区,整个社区有2000多户居民和6000多个人口,对中国电信嘉兴分公司的产品和服务质量的调查采取了问卷式的抽样调查,问卷共有四大题,主要调查用户使用电信产品的情况以及对电信产品及服务质量的满意度和意见建议,社区有103户家庭成员代表踊跃参与了本次活动,市消保委在广泛听取社区居民对电信服务的意见后作出相应的消费评价。

    从问卷调查统计显示,在103户社区居民中,对嘉兴电信的总体评价较好,居民没有不满意的。其中:被调查者中使用电信产品有95户,占92.22%;在使用电信产品的对象中,对电信产品质量满意的有91户,占95.79%,基本满意的有4户,占4.21%;对电信服务质量满意的有92户,占96.84%,基本满意的有3户,占3.16%。有些社区居民对嘉兴电信提高产品与服务质量提出了许多宝贵的意见,要求嘉兴电信注意不断提高客服人员的服务态度和水平,对安装的宽带电线路是否考虑加外套线保护等等。

    对此,嘉兴市消保委将本次的消费调查向嘉兴电信进行了情况反馈,并要求嘉兴市电信能在服务细节上不断地为消费者考虑,进一步提高服务质量,提高消费者满意度,从而来促进和提高自身的市场竞争力。

告诉好友】【打印此文】【收藏此文】【关闭窗口