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我市与环太湖六地共建消费维权一体化格局

发布日期:2016年03月16日 来源:嘉兴日报 作者:方颖 宣应 【字体: 】 浏览:

我市与环太湖六地共建消费维权一体化格局

破题非现场和异地消费维权

  本报讯 记者昨天从嘉兴市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会获悉,我市已与环太湖四省(市)六地签署“诚信经营·放心消费”企业承诺联盟联动建设工作合作备忘录,以加强毗邻城市消费维权协作力度,更好地保护消费者的合法权益。

  据统计,我市去年共受理消费咨询9102件、消费举报2614件、消费投诉6619件,全市市场监管部门和各级消保委共为消费者挽回经济损失1071.31万元。伴随着网购持续升温,网络消费维权也愈演愈烈,消费投诉举报热线去年共接到非现场类购物投诉240件,较上年增加158件,增长192.68%。此类投诉反映的问题主要集中于:卖家没有贯彻执行新消法规定的七天无理由退货;卖家虽然同意退换货,但在收到退回的货物后却不换货或不退款;网上成交后货物遗失,卖家和物流公司责任不明;商品收到后发现是假冒的或有破损;卖家不提供售后服务等。

  “虽然新消法和‘处罚办法’的出台,为消费者网络购物维权指明了方向,给予消费者网络购物以法律保障,但是新法在实际应用中仍存在操作难度,且非现场购物大多为异地,商家大多为个体经营,这都为维权工作带来一定困难。”市消保委负责人说,对此市消保委已采取了系列应对措施,如及时曝光不良网商的欺诈行为,推动电子商务企业自行建立消费维权先行赔付和产品质量联保等相关制度,联合相关部门共同建立起服务于电商的消费投诉快捷解决机制等。联合四省(市)六市(区)签署消费维权备忘录,旨在进一步为非现场及异地消费维权破题,四省(市)六地包括我省湖州市、上海市青浦区、安徽省宣城市及江苏省苏州市、无锡市、常州市。

 

  据介绍,今年,我市将与环太湖毗邻四省(市)六地联动实施“诚信经营·放心消费”企业承诺联盟建设“十百千”工程,即努力实现每个乡镇、街道城区至少发展10户,每个县(市、区)城区至少发展100户,市本级主城区至少发展1000户诚信企业的建设目标。我市还将广泛动员消费维权联络站及诚信企业加入消费维权网络平台,从而构建“消费和解、协同处理,快速解决”的网络化、网格化管理格局。同时以互联网技术为手段,在消费者、经营者、消保委和监管部门之间搭建一个企业信用评价公布平台,通过建立和运用消费满意度评价体系,加强对商品与服务的社会监督,在各行各业树立诚信经营标杆,引导消费者更好地选择消费对象。我市还将携手合作地共同推出特定行业保护消费者权益的经营规范,联合发布消费提示、警示,从而构建“情况互通、信息共享、及时发布”的消费维权区域一体化信息格局。

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